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安装地暖的安全隐患

人工智能专业操作与维护:企业联络中心的数字化改造

????月薪是5000到5万。这些都是你的未来。

????对于大型企业的数字化改造,如何获取新客户,如何更好地与客户进行交互,既是IT技术的要求,也是数字时代企业的新战略需求。IDC,一个市场研究公司,曾经说过,数字转换的核心是技术业务,它将新技术叠加在业务上,通过技术促进业务发展。在通信领域,企业需要突破传统的孤立通信系统,将通信能力与业务应用相结合。

????这种融合可以在四个层次上加速企业数字化转型:产品融合、云部署、智能技术与通信技术的集成以及能力的开放。在云部署方面,IDC在2017年的调查显示,40%的企业在部署通信解决方案时选择本地部署,大约49%的企业计划在未来2-3年选择云部署。企业联络中心正在经历从本地部署到云部署的迁移。目前,云联络中心已经占据了增量市场的绝大部分。此外,伊利数据显示,由于人工智能技术与客户服务的紧密结合,云客户服务市场正以15.4%的复合年增长率发展。

????云联中心正在成为企业数字化转型中获取客户的重要手段,也成为与企业内部业务紧密结合的业务战略。从全球市场来看,Avaya联络中心,作为市场的领导者,被评为Gartner的2018第十七次企业联络中心魔力象限的领导者。它的联络中心,服务CCAAS,为各种规模的企业提供全功能的基于云的联络中心。在中国,基于vaya Aura技术,“小云”联合经营与收费联通可以混合云/私有云版本企业实现客户体验的全渠道。

????帮助成长型科技企业高效运作

bang zhu cheng zhang xing ke ji qi ye gao xiao yun zuo

????作为一种新的数字企业、技术融资公司采取大规模使用的云联络中心的领导,通过更加智能、高效、高可靠、可定制的无缝通信的经验,与各类客户有效的沟通,把握企业发展NT机会。

????有新的金融技术企业需求的呼叫中心的三种主要情况:客户服务、客户跨业务发展和贷后管理。因为金融科技企业是纯粹的互联网模式提供的业务,必须依赖于企业通信服务与客户关系的维护和管理客户沟通。在联络中心的建设,金融技术企业首先希望确保系统能够在线快速服务的核心业务;其次,他们需要的是稳定和可靠的保证数据和信息安全;最后,他们可以灵活的扩展功能,增强其计算灵活性,并与快速扩张的业务规模相匹配。

????Avaya“小云”业务扩展和基于云的部署服务联络中心系统可以支持金融科技企业实现快速发展和扩张业务的过程中,业务和系统之间的平滑过渡,使承载能力啊F系统完全匹配业务增长。

????同时,“云”AI也能给金融科技公司带来更多的收益。贷后管理,一般的过程是员工与客户建立通过联络中心根据业务服务接触的需要。但在接触的过程中,除了最花时间等待着接通电话,也有电话无法接通或占线的可能性,使seats'working浪费时间。Avaya“晓云”预测的主动接触功能,通过先进的算法可以使系统很容易判断呼叫是否可以连接,当判断可以连接,然后桥与客户适当的座位,提高座位的有效通话时间。根据统计数据,基于一个维亚“小云”解决方案,金融技术企业通过预测主动联络技术工作效率提高400%。

????此外,Avaya“晓云”实现企业主动接触的情况下,通过语音识别等人工智能技术与人的语音,语音合成和语义的理解,并能与客户顺利与智能语音交互e. Xiao云采用TTS文本语音合成技术,自动合成企业所需的商务语音。基于预测主动接触算法自动建立与客户的联系。它遇到更困难的商业问题,也可以辅助人工座椅的无缝接入。

????自2016年10月以来,当它正式在中国推出,萧云已为50多家大中型企业提供智能云联络服务,与5000万多个联系人。

????大型企业数字化改造的选择

????毫无疑问,云接触中心的重新定位是一个必然的现实。基于联络中心可以从AI获得新的效益云、大数据分析、机器学习等技术,但无论是基于云计算的解决方案,可以保证系统的可靠性和数据隐私安全是大型企业关注的主要问题。

????据了解,“萧云”是基于电信级的高可用性设计,随着IMS框架(多媒体核心子系统)和SIP(会话初始化协议)和应用程序访问的设计开发,可以方便地建立各种类型的联络中心和我NTGRATE第三方应用程序。系统座椅支持率为10000,可靠性高达99.99%。“小A云”是基于高主流的。端到端的数据中心的建设使得它很容易实现“两地三中心”来保证数据的高可靠运行方式;由于“云”的座位和瘦客户机,“小云”客户数据集的可管理安全可靠,座位是免费的地理CAL的限制和使用只要有一个网络;而“小云一个”一站式服务无所不包。它不需要大量来自客户的技术和操作人力投入。它总是保持平台的稳定性和技术的进步,使联络中心可以应对各种业务快速增长。

????“小A云”还提供专业的操作和维护服务,以确保系统的可靠性和可用性。在操作和维护支持方面,“小云”具有响应机制四个层次:1级7×24小时电话支持、记录和解决基本的系统问题,应对需求的支持和协助背景专家远程支持在第一时间;2级接收技术从一级到服务中心的技术要求。响应和提供产品的技术支持和资源协调服务,提供诊断结果的反馈第一时间;3级是由Avaya专业服务和项目实施专家组,深云系统和特殊的管理经验为各种系统服务;第4层由产品开发团队支持。

????在故障响应方面,它被分为主要故障和轻微故障。当一个重大故障发生时,萧云远程处理系统在15分钟内恢复系统在2小时内收到客户的报告后。轻微故障,远程处理系统在30分钟内收到客户的报告后,48小时内提供解决方案。无论重大或轻微故障,一级工程师将工作小时。立即介入故障排除。如果3层的现场支持服务是必要的,重大故障3小时内到达现场,小故障48小时内到达现场。

????值得一提的是,Avaya原有的品牌和服务保障确保联络中心顺利进行7×24小时。Avaya“小云”全面解决了系统中断的风险和保护技术投资通过主动预防的问题,快速解决问题和持续优化。在主动防御方面,Avaya的专家系统(专家系统)可以解决85%的警报需要服务请求本身,无需人工干预。如果系统不能解决的问题,相关的信息会被自动转发到远程或现场故障排除和解决的技术人员。AVAYA诊断服务器(AvayaDealthServer)是一种先进的诊断工具。选择AVAYA解决方案中内置的智能代理来连续收集相关数据。它可以加快诊断,无需额外的设备和降低成本。

????Avaya的“小云“全力支持服务、保险和金融公司可以解决突发间歇性脱落人工主动联络业务问题。技术支持工程师收到故障报告,完成高效的海量数据检查在短短12小时的有效技术手段,从大量活跃的接触分离的典型问题主动联系。After further analysis, the engineer searches the records of similar problems in the shared knowledge base and confirms that the existing problems have been solved. 在发布补丁解决这些问题后,安装相应的补丁来解决这个问题。Engineers can also develop, test and release new patches within seven days for problems that are not recorded in the shared knowledge base.

????In terms of data security and privacy protection, Avaya Small A Cloud complies with the requirements of international laws and regulations such as HIPAA, PCI Tier 1 and the latest GDP R, thus eliminating the concerns of data security and privacy protection.

????Near the end of 2018, many market research companies predict that enterprises will increase or maintain stable digital transformation budget in 2019. Many companies have said that most of the increased expenditure will be used to "end technology debt", stop the slow configuration, cumbersome changes, high operating costs of traditional systems, and support more flexible cloud services such as SaaS. 传统的呼叫中心技术和基于联络中心云新生态系统连接的解决方案,如“小云”,将为企业数字化转型的第一选择。

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